MATKAN PERUUTTAMISOIKEUS
Matkan peruuttaminen tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info@discoversaimaa.fi tai taru@discoversaimaa.fi
Matkanjärjestäjä voi joutua myös peruuttamaan järjestettävän matkan ennen matkan alkamista ylivoimaisen ja ennalta-arvaamattoman esteen, force majeure syyn takia. Ylivoimainen este voi olla esim. luonnonkatastrofi, hirmumyrsky, lakko tai tieliikenneyhteyksien katkeaminen, epidemia/pandemia.
Force majeure-syyn vuoksi matkan peruuntuminen oikeuttaa asiakkaan peruuttamaan osallistumisensa matkalle tai matkan siirtämisen toiseen ajankohtaan seuraavan 12 kk:n aikana, jos sellainen on tarjolla.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:
- Asiakkaan peruutukset 2 kuukautta aiemmin: 100% palautus
- Asiakkaan peruutukset 1 kuukausi aiemmin: 50% palautus
- Asiakkaan peruutukset alle kuukausi ennen matkan alkua: EI palautusta
Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin järjestäjä on vastaaanottanut kirjallisen tiedon peruutuksesta asiakkaalta. Varausmaksuja ei palauteta.
Jos lähisukulaisen tai matkan osapuolen äkillinen sairaus, vamma tai menehtyminen voi johtaa peruuttamiseen, on hyvä etukäteen varmistaa, että matkavakuutuksesi kattaa varauksen kustannukset. Näissä tapauksissa noudatamme myös asiakkaan peruutusoikeksia, jotka ovat edellä mainitut.
Jos asiakas ei peruuta matkaansa, eikä saavu matkan aloituspäivänä sovitulle paikalle tai hän ei voi osallistua matkalle, niin hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen. Asiakas on velvollinen olemaan ajallaan ohjelman aikataulun mukaisesti. Myöhästyminen ei oikeuta ohjelman palautusta tai uudelleenjärjestelyä. Ole lähtöpaikassa hyvissä ajoin.
Asiakas on itse vastuussa myös matkaan tarvittavista asiapapereista, kuten henkilöllisyystodistuksesta tai passista. Niiden puuttuessa hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, mikäli sille ei ole riittävästi osanottajia. Matkanjärjestäjän oikeus on päättää kunkin matkan tarvittava minimimäärä. Peruutuksesta on ilmoitettava asiakkaalle välittömästi huomioiden matkan kohde ja pituus. Matkanjärjestäjän peruuttaessa matka, on matkanjärjestäjän palautettava maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.
Pandemia /epidemia /Koronavirus
Seuraamme koronavirustilannetta ja noudatamme aina viranomaisten ohjeita ja suosituksia kuten etäisyys- ja hygieniaohjeistuksia. Nykytiedon mukaan virus ei tartu niin herkästi ulkoilmassa. Jos sinulla on ollut pieniäkin oireita tai tieto mahdollisesta altistumisesta ennen lähtöä, tulee sinun jättäytyä pois matkalta.
Jos matka joudutaan koronavirustilanteen ja/tai viranomaissuositusten takia perumaan, palautamme osallistumismaksun sinulle kokonaisuudessaan. Jos sairastut koronavirukseen ja joudut peruuttamaan matkan se vuoksi, niin lääkärintodistusta vastaan olet oikeutettu saamaan osallistumismaksun takaisin, lukuunottamatta varausmaksua.