Discover Saimaa on vakuuttanut asiakkaat vastuuvakuutuksella. Vastuuvakuutus on turvana silloin kun yrityksen toiminnasta aiheutuu henkilö- tai esinevahinkoja asiakkaalle. Matkanjärjestäjä on vastuussa asiakkaan loukkaantumisesta tai materiaalivahingoista vain jos ne ovat syntyneet matkan aikana matkanjärjestäjän huolimattomuuden vuoksi.
Asiakas vastaa henkilökohtaisesti muista vahingoista sekä matkatavaroista omilla vakuutuksilla. Asiakkailla tulee olla matkan aikana voimassa oleva oma vapaa-ajan matkavakuutus kattaen sekä henkilöön että omaisuuteen kohdistuvan turvan.
Tietyillä matkoilla vakuutusturvan kattavuuden tarkastaminen on erityisen tärkeää. Saatat tarvita matkalle vakuutuksen, joka kattaa sairastapauksien lisäksi esim. Hiihtovaellusretkillä rinteiden ulkopuolella liikkumisen sekä vuorilla ja jäätiköllä oleskelun. On myös hyvä huomioida korkeassa ilmanalassa oleskelun sekä mahdollisesti myös vuoristotaudin hoito- ja evakuointikulut. Vakuutusyhtiöön voi toimittaa matkaohjelman ennen matkan alkua hyväksyttäväksi.
Suosittelemme matkavakuutusta otettaessa myös peruutusturvan sisältävän vakuutuksen hankkimista. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista ja sen kattavuudesta.
Matkavaraus tehdään verkkosivujen varauslinkin kautta. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana. Matkakuvauksien yhteydessä mainitaan ne matkat, joista peritään ennakkomaksu. Asiakas sitoutuu maksamaan ennakkomaksun ilmoittautuessa matkalle. Ennakkomaksusta lähetetään lasku asiakkaan sähköpostiin parin päivän sisällä ilmoittautumisesta. Varaus on sitova ja maksua ei palauteta asiakkaan peruuttaessa matkaa myöhemmässä vaiheessa.
Varauksen jälkeen matkanjärjestäjä Discover Saimaa lähettää laskun matkan loppusummasta. Lasku lähetetään noin kuukausi ennen matkaa asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin. Asiakas saa laskun yhteydessä tarkemman matkakuvauksen sekä varusteluettelon. Jos matka varataan lähempänä kuin 30 päivää, niin asiakas maksaa koko maksun kerralla.
Päivämatkojen kohdalla varaus maksetaan yhdellä kertaa kokonaisuudessaan. Ilmoittautumisen jälkeen tulet saamaan sähköpostilla ohjeet maksusta parin päivän sisällä sekä tarkemman kuvauksen päivämatkasta.
Jos matkan maksu viivästyy, myyjällä on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.
Matkaan liittyvistä kysymyksistä ja yksityiskohdista voi olla yhteydessä meihin sähköpostilla info@discoversaimaa.fi
Matkan peruuttaminen tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info@discoversaimaa.fi tai taru@discoversaimaa.fi
Matkanjärjestäjä voi joutua myös peruuttamaan järjestettävän matkan ennen matkan alkamista ylivoimaisen ja ennalta-arvaamattoman esteen, force majeure syyn takia. Ylivoimainen este voi olla esim. luonnonkatastrofi, hirmumyrsky, lakko tai tieliikenneyhteyksien katkeaminen, epidemia/pandemia.
Force majeure-syyn vuoksi matkan peruuntuminen oikeuttaa asiakkaan peruuttamaan osallistumisensa matkalle tai matkan siirtämisen toiseen ajankohtaan seuraavan 12 kk:n aikana, jos sellainen on tarjolla.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:
Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin järjestäjä on vastaaanottanut kirjallisen tiedon peruutuksesta asiakkaalta. Varausmaksuja ei palauteta.
Jos lähisukulaisen tai matkan osapuolen äkillinen sairaus, vamma tai menehtyminen voi johtaa peruuttamiseen, on hyvä etukäteen varmistaa, että matkavakuutuksesi kattaa varauksen kustannukset. Näissä tapauksissa noudatamme myös asiakkaan peruutusoikeksia, jotka ovat edellä mainitut.
Jos asiakas ei peruuta matkaansa, eikä saavu matkan aloituspäivänä sovitulle paikalle tai hän ei voi osallistua matkalle, niin hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen. Asiakas on velvollinen olemaan ajallaan ohjelman aikataulun mukaisesti. Myöhästyminen ei oikeuta ohjelman palautusta tai uudelleenjärjestelyä. Ole lähtöpaikassa hyvissä ajoin.
Asiakas on itse vastuussa myös matkaan tarvittavista asiapapereista, kuten henkilöllisyystodistuksesta tai passista. Niiden puuttuessa hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, mikäli sille ei ole riittävästi osanottajia. Matkanjärjestäjän oikeus on päättää kunkin matkan tarvittava minimimäärä. Peruutuksesta on ilmoitettava asiakkaalle välittömästi huomioiden matkan kohde ja pituus. Matkanjärjestäjän peruuttaessa matka, on matkanjärjestäjän palautettava maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.
Pandemia /epidemia /Koronavirus
Seuraamme koronavirustilannetta ja noudatamme aina viranomaisten ohjeita ja suosituksia kuten etäisyys- ja hygieniaohjeistuksia. Nykytiedon mukaan virus ei tartu niin herkästi ulkoilmassa. Jos sinulla on ollut pieniäkin oireita tai tieto mahdollisesta altistumisesta ennen lähtöä, tulee sinun jättäytyä pois matkalta.
Jos matka joudutaan koronavirustilanteen ja/tai viranomaissuositusten takia perumaan, palautamme osallistumismaksun sinulle kokonaisuudessaan. Jos sairastut koronavirukseen ja joudut peruuttamaan matkan se vuoksi, niin lääkärintodistusta vastaan olet oikeutettu saamaan osallistumismaksun takaisin, lukuunottamatta varausmaksua.
Matkan sisällöt sekä hinnat ovat nähtävillä verkkosivuilla. Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään.
Matkanjärjestäjällä on oikeus tehdä aikatauluihin sekä matkan suunnitelmiin muutoksia esimerkiksi sääolosuhteiden muutoksien vuoksi. Matkan keskeytyessä asiakkaan päätöksestä matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvausten maksuun.
Jos asiakas keskyttää matkan, on matkan keksytyksestä tehtävä välittömästi ilmoitus kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen: info@discoversaimaa.fi
Matkustaja on vastuussa omasta terveydentilastaan matkalle osallistuessaan. Matkan olosuhteiden vaikutus (fyysinen rasitus, olosuhteet luonnossa ja vesillä jne.) on syytä huomioida etukäteen ja keskustella matkalle lähdöstä oman lääkärin kanssa. Matkailija on myös vastuussa omasta lääkityksestään. Mahdollisista perussairauksista (diabetes, epilepsia, sydäntaudit ym.) on hyvä ilmoittaa matkanjohtajalle/oppaalle. Noudatamme ehdotonta luottamuksellisuutta kaikissa asiakkaitamme koskevissa asioissa!
Opastettujen ryhmämatkojen hinnat sisältävät matkaohjelmien mukaiset oppaan palvelut sekä erikseen mainitut matkaan sisältyvät palvelut/tuotteet, jotka ovat etukäteen ilmoitettu matkakuvauksissa verkkosivuillamme. Matkojemme hinnat eivät sisällä koskaan lentoja kohteeseen.
Sopimusta noudatetaan molemmin puolin ja epäselvyydet pyritään ratkomaan aluksi osapuolten kesken neuvottelemalla. Kuluttaja voi olla erimielisyyksien kohdatessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Sopimusta koskevan riidan voi viedä kuluttajariitalautakuntaan.
Toimintaan sovelletaan kuluttasuojalain lainsäännöksiä. Discover Saimaa vastaa siitä, että tarjottu palvelu on turvallinen. Vastuuntuntoisena matkanjärjestäjänä pyrimme toimimaan aina vastuullisesti valintojen suhteen sekä pyrimme matkojemme aikana positiivisiin sosiaaliseen kanssakäymiseen paikallisten kanssa sekä käyttämään paikallisia palveluja. Myös kuluttajien valinnoilla on merkittävä vaikutus niin ympäristön tilaan kuin ihmisten ja eläinten hyvinvointiin.
Jotta meidän kaikkien matka on onnistunut ja mukava, niin voit vielä käydä tutustumassa Tukesin tekstiin / oheiseen linkkiin: Asiakkaana kuluttajapalvelussa
https://tukes.fi/koti-ja-vapaa-aika/harrastukset-ja-aktiviteetit/asiakkaana-kuluttajapalvelussa
Discover Saimaa
info@discoversaimaa.fi
+358 41 313 6868
Y-tunnus 2497697-2
