MATKA- JA VARAUSEHDOT vuodelle 2022
Tarude Tmi. Y-tunnus: 2497697-2
Discover Saimaa/Tarude Travels
RETKIEN JA MATKOJEN VARAAMINEN JA MAKSAMINEN
Kurssien, retkien ja matkojen varaukset tehdään aina nettisivujen matkaohjelmien varaus kaavakkeen kautta. Asiakkaan täytyy hyväksyä varauksen tekemisen yhteydessä matka- ja varausehdot, jolloin matka- ja varausehdot astuvat voimaan.
Noudatamme matkapaketteja koskevaa lainsäädäntöä. Tarude Tmi. kuuluu Kilpailu- ja kuluttajaviraston ylläpitämään vakuusrekisteriin.
COVID - 19 epidemian aikana emme veloita retkien ja matkojen ennakkomaksua, joissa käytetään matkapalveluyhdistelmää eli matkan kokonaisuuteen on yhdistetty matkajärjestelyitä tai matkapaketteja.
Näissä matkavarauksissa lasku retkestä/matkasta tulee sähköpostilla retken alkaessa tai tämän jälkeen. Näissä laskutus tapahtumissa noudatamme yleisiä varaus- ja peruutusehtoja peruuntumistapauksissa, jolloin asiakas on velvollinen maksamaan retken/matkan hinnan, joka määräytyy yleisten peruutusehtojen mukaan.
Ohjelmapalveluita, jotka eivät muodosta matkapalveluita sisältävää matkapakettia tai yhdistettyä matkajärjestelyä, voimme periä ennakkomaksun. Niistä ohjelmapalveluista on erikseen maininta nettisivujen matkakuvauksen yhteydessä: ennakkomaksu. Asiakas sitoutuu maksamaan ennakkomaksun ilmoittautuessa matkalle. Ennakkomaksusta lähetetään lasku asiakkaan sähköpostiin. Varaus on sitova ja maksua ei palauteta asiakkaan peruuttaessa kurssia, retkeä tai matkaa myöhemmässä vaiheessa.
Jos matkan maksu viivästyy, myyjällä on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.
MATKAN PERUUTTAMISOIKEUS
Matkanjärjestäjä voi joutua myös peruuttamaan järjestettävän matkan ennen matkan alkamista ylivoimaisen ja ennalta-arvaamattoman esteen, force majeure syyn takia. Ylivoimainen este voi olla esim. luonnonkatastrofi, hirmumyrsky, lakko tai tieliikenneyhteyksien katkeaminen, epidemia/pandemia.
Force majeure-syyn vuoksi matkan peruuntuminen oikeuttaa myös asiakkaan peruuttamaan osallistumisensa matkalle tai matkan siirtämisen toiseen ajankohtaan seuraavan 12 kk:n aikana, jos sellainen on tarjolla.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:
Retket ja matkat, jotka kestävät kolme vuorokautta tai enemmän
• Asiakkaan peruutukset 2 kuukautta aiemmin: 100% palautus
• Asiakkaan peruutukset 1 kuukausi aiemmin: 50% palautus
• Asiakkaan peruutukset kuukausi ennen matkan alkua: maksu veloitetaan kokonaisuudessaan.
Kurssit, retket ja matkat, jotka kestävät alle kolme vuorokautta
• Asiakkaan peruutukset 2 viikkoa tai aiemmin: 100% palautus
• Asiakkaan peruutukset 7-13 pv ennen kurssia: 50% palautus
• Asiakkaan peruutukset 0-6 pv ennen kurssin alkua: veloitetaan maksettu kurssimaksu kokonaisuudessaan.
Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin järjestäjä on vastaanottanut kirjallisen tiedon peruutuksesta asiakkaalta.
Jos matkustajan tai lähisukulaisen äkillinen sairaus, vamma tai menehtyminen voi johtaa peruuttamiseen, on hyvä etukäteen varmistaa, että matkavakuutuksesi kattaa varauksen kustannukset. Näissä tapauksissa noudatamme myös asiakkaan peruutusoikeuksia, jotka ovat edellä mainitut.
Jos asiakas ei peruuta matkaansa, eikä saavu matkan aloituspäivänä sovitulle paikalle tai hän ei voi osallistua matkalle, niin hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen. Asiakas on velvollinen olemaan ajallaan ohjelman aikataulun mukaisesti. Myöhästyminen ei oikeuta ohjelman palautusta tai uudelleenjärjestelyä.
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa kurssi, retki tai matka, jos sinne ei ole tulossa riittävästi osanottajia. Näin ollen matkanjärjestäjä on matkaa koskevissa ennakkotiedoissa tai matkaohjelmassa maininnut matkan osanottajamäärän. Peruutuksesta on ilmoitettava asiakkaalle välittömästi huomioiden matkan kohde ja pituus. Matkanjärjestäjän peruuttaessa matka, on matkanjärjestäjän palautettava maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.
VAKUUTUS JA VASTUU
Discover Saimaa on vakuuttanut asiakkaat vastuuvakuutuksella. Vastuuvakuutus on turvana silloin kun yrityksen toiminnasta aiheutuu henkilö- tai esinevahinkoja asiakkaalle. Matkanjärjestäjä on vastuussa asiakkaan loukkaantumisesta tai materiaalivahingoista vain jos ne ovat syntyneet matkan aikana matkanjärjestäjän huolimattomuuden vuoksi.
Asiakas vastaa henkilökohtaisesti muista vahingoista sekä matkatavaroista omilla vakuutuksillaan. Asiakkailla tulee olla matkan aikana voimassa oleva oma vapaa-ajan matkavakuutus .
Tietyillä matkoilla vakuutusturvan kattavuuden tarkastaminen on erityisen tärkeää. Saatat tarvita matkalle vakuutuksen, joka kattaa sairastapauksien lisäksi esim. hiihtovaellusretkillä rinteiden ulkopuolella liikkumisen sekä vuorilla ja jäätiköllä oleskelun. On myös hyvä huomioida korkeassa ilmanalassa oleskelun sekä mahdollisesti myös vuoristotaudin hoito- ja evakuointikulut. Vakuutusyhtiöön voi toimittaa matkaohjelman ennen matkan alkua hyväksyttäväksi.
Suosittelemme matkavakuutusta otettaessa myös peruutusturvan sisältävän vakuutuksen hankkimista. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista ja sen kattavuudesta.
MATKAN SISÄLTÖ, TOTEUTUS JA SUUNNITELMIEN MUUTOKSET
Matkan sisällöt sekä hinnat ovat nähtävillä verkkosivuilla. Opastettujen ryhmämatkojen hinnat sisältävät matkaohjelmien mukaiset oppaan palvelut sekä erikseen mainitut matkaan sisältyvät palvelut/tuotteet, jotka ovat etukäteen ilmoitettu matkakuvauksissa verkkosivuillamme. Matkojemme hinnat eivät sisällä julkisia kulkuvälineitä eikä lentoja kohteeseen.
Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään. Pidämme oikeuden perua varauksen, jos maksuja ei suoriteta ajallaan.
COVID - 19 epidemian aiheuttamat matkustusrajoitukset:
Seuraamme koronavirustilannetta ja noudatamme aina viranomaisten rajoituksia, ohjeita ja suosituksia. Huomioimme ja toteutamme etäisyys- ja hygieniaohjeistukset. Jos sinulla on ollut pieniäkin oireita tai tieto mahdollisesta altistumisesta ennen lähtöä, tulee sinun jättäytyä pois matkalta.
Kun kyseessä on yleisvaarallinen tartuntatauti ja matka joudutaan perumaan matkanjärjestäjän taholta viranomaissuositusten vuoksi, niin palautamme osallistumismaksun sinulle kokonaisuudessaan.
Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa varaustaan varaus- ja peruutusehdoista poiketen sillä perusteella, että varauksen tehnyt osallistuja ei pääse saapumaan kurssin, retken tai matkan lähtöpaikkaan sen vuoksi, että asiakkaan lähtömaan valtio tai Suomi ovat asettaneet matkustusrajoituksia COVID-19 koronaepidemian takia.
Matkustusrajoitukset eivät muodosta Force Majeure – tilannetta, koska COVID – 19 epidemiassa asetettavat kansainväliset matkustusrajoitukset eivät ole ennakoimattomia. Asiakkaan peruutukseen ja saapumatta jäämiseen sovelletaan tässä tilanteessa normaaleja varaus- ja peruutusehtoja.
Yllä todettua sovelletaan myös siinä tapauksessa, että asiakkaat eivät pääse paikan päälle peruuntumisen tai aikataulujen muuttumisen takia. Julkisten liikennevälineiden peruuntuminen tai aikataulujen muuttuminen on mahdollista COVID – 19 epidemian takia eikä kyseessä ole ylivoimainen este, koska kyse ei ole ennakoimattomasta tilanteesta.
TERVEYS
Asiakas on vastuussa omasta terveydentilastaan osallistuessa kursseille, retkille ja matkoille. Matkan olosuhteiden vaikutus (fyysinen rasitus, olosuhteet luonnossa ja vesillä jne.) on syytä huomioida etukäteen ja keskustella tarvittaessa matkalle lähdöstä oman lääkärin kanssa. Matkailija on vastuussa omasta lääkityksestään. Mahdollisista perussairauksista (diabetes, epilepsia, sydäntaudit ym.) on hyvä ilmoittaa matkanjohtajalle/oppaalle. Raskaana oleva nainen osallistuu tapahtumaan omalla vastuullaan. Noudatamme ehdotonta luottamuksellisuutta kaikissa asiakkaitamme koskevissa asioissa!
SOPIMUKSEN NOUDATTAMINEN JA LAINSÄÄDÄNTÖ
Sopimusta noudatetaan molemmin puolin ja epäselvyydet pyritään ratkomaan aluksi osapuolten kesken neuvottelemalla. Kuluttaja voi olla erimielisyyksien kohdatessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvota.fi). Sopimusta koskevan riidan voi viedä kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi).
Toimintaan sovelletaan kuluttasuojalain lainsäännöksiä. Discover Saimaa vastaa siitä, että tarjottu palvelu on turvallinen ennakkoon tehdyillä turvallisuussuunnitelmilla sekä terveys- ja turvallisuusstandardit huomioiden Suomen lain ja asetusten puitteissa. Jotta meidän kaikkien matka on onnistunut ja mukava, niin voit vielä käydä tutustumassa Tukesin tekstiin / oheiseen linkkiin: Asiakkaana kuluttajapalvelussa
YHTEYSTIEDOT
Discover Saimaa
+358 41 313 6868
Y-tunnus 2497697-2
